Medewerker ICT Servicedesk

Gegevens

  • Florence
  • Rijswijk
  • Vast / tijdelijk
  • 33 - 36 uur
  • MBO
  • Sector: Verpleeg-, Verzorgingshuizen en Thuiszorg
  • Plaatsingsdatum: 17-06-2024
  • Sluitingsdatum: 17-09-2024

Functieomschrijving

Binnen een gezellig team werk je, samen met jouw collega’s van de ICT Servicedesk, zowel vanuit ons kantoor in Rijswijk als vanuit 1 van onze vele zorglocaties in de omgeving Haaglanden. Samen zorg je ervoor dat je collega’s binnen Florence goed geholpen worden met hun vragen op het gebied van ICT. Dit gebeurt zowel telefonisch als via de mail vanuit ons kantoor in Rijswijk, maar ook fysiek op onze zorglocaties. Je registreert storingen en meldingen via een ticketsysteem om de dienstverlening te monitoren en knelpunten op te lossen. De afdeling is nog volop in ontwikkeling dus jouw input is heel belangrijk! Ben je enthousiast? Lees dan verder!

“Het leven leiden wat je lief is”
Dit is de visie van Florence en deze dragen wij met trots uit! Voorop staat dat wij onze bezoekers en bewoners een veilig en plezierig woon-/ leefklimaat willen bieden waar respect en open communicatie centraal staan.

We zijn op zoek naar een enthousiaste medewerker ICT Servicedesk die het leuk vindt om mee te bouwen aan deze afdeling. Verder geef je aan waar verbeteringen gemaakt kunnen worden om de dienstverlening beter te laten aansluiten bij de gebruikers.

De werkzaamheden
Je bent als medewerker ICT Servicedesk verantwoordelijk voor de afhandeling van alle ICT vragen van medewerkers vanuit onze locaties. Op de ICT Servicedesk sta je in contact met alle medewerkers van Florence en help je hen met alle ICT gerelateerde vragen. Voorbeelden hiervan zijn vragen over autorisaties, gebruikersvragen over applicaties of foutmeldingen op werktelefoons en/of laptops. Je vraagt goed door en je lost, indien mogelijk, de melding direct op.
Allereerst maak je een goede probleemanalyse en bepaal je de prioriteit. Je registreert de meldingen in de servicemanagement tool. Je lost de klachten op en indien nodig routeer je meldingen naar andere behandelgroepen. Je bewaakt de voorgang van openstaande meldingen en informeert de eindgebruikers hierover. Je bespreekt doorlooptijden, maakt knelpunten inzichtelijk en werkt samen met de betrokken afdelingen om processen zo goed mogelijk te organiseren en te optimaliseren. Je bent mede verantwoordelijk voor het constant verbeteren van onze dienstverlening.

De verwachtingen
Voor deze functie staan de volgende eisen centraal:
  • Je bent proactief, klant- en oplossingsgericht.
  • Je hebt minimaal MBO niveau 4 werk- en denkniveau en een relevante opleiding (bijvoorbeeld richting ICT).
  • Je hebt affiniteit met de zorg.
  • Je hebt affiniteit met ICT.
  • Je bent digitaal zeer vaardig.
  • Je bent communicatief zeer sterk.
  • je kunt goed zaken overzien je stelt uitstekend prioriteiten.
  • Je bent “eager” om Florence van A tot Z te leren kennen.
  • Je hebt ervaring in en je vind het leuk om te gaan met een grote diversiteit aan gebruikers.
  • Communicatief vaardig en goede beheersing van Nederlandse taal in woord en geschrift.
  • Je kunt systematisch werken.
  • Je vind het leuk om knelpunten te signaleren en denkt graag mee hoe we de medewerkers het beste kunnen bedienen.

Ons aanbod
  • Een salaris conform CAO VVT FWG 45 (op basis van 36 uur), afhankelijk van je ervaring en opleiding;
  • 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,33%;
  • 237,4 vakantie uren op basis van een fulltime dienstverband (36 uur);
  • Het betreft een dienstverband voor de duur van een jaar, voor minimaal 32 uur en maximaal 36 uur per week, je werkt met een flexibel rooster tijdens kantoortijden, Hybride werken, is mogelijk.
  • Goede arbeidsvoorwaarden conform CAO VVT.

Om je verder te blijven ontwikkelen, hebben wij ons eigen professionele Talentcentrum. Florence hanteert een actief mobiliteitsbeleid.

Solliciteren en extra informatie
Ben jij na het lezen van deze vacature enthousiast geworden en voldoe jij aan genoemde functie-eisen dan nodigen wij je graag uit om te solliciteren. De selectieprocedure gaat als volgt:
  • Selectie op basis van CV
  • Kennismakingsgesprek op ons kantoor van Florence
  • Dag meelopen op de afdeling
  • Eventueel tweede gesprek

Heb je naar aanleiding van de vacature nog vragen, bel dan voor meer informatie met Arnold van der Lee, telefoonnummer 06 – 1372 2787.

Wij stellen acquisitie naar aanleiding van deze advertentie niet op prijs

Job alert

Wil je per e-mail op de hoogte worden gebracht van de nieuwste vacatures? Meld je nu aan voor de job alert.